hero-livraison | Colis kraft au ruban doré

SHIPPING & RETURNS

Livraison et retours

Livraison

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  • Livraison gratuite pour toute commande de 100 $ CAD et plus.
  • Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que votre commande est expédiée.
  • Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 6 jours, écrivez-nous — nous ouvrons une enquête immédiatement.
  • Si un article est en rupture de stock, nous vous prévenons : vous choisissez d'attendre ou d'annuler sans aucuns frais.

Tentatives de livraison

  • Postes Canada effectue une seule tentative de livraison aux adresses résidentielles.
  • Si vous êtes absent, un avis est laissé et votre colis peut être récupéré au bureau de poste le plus proche (généralement à moins de 2 km).
  • Si le colis n'est pas récupéré dans les 10 jours ouvrables, il nous est retourné et vous est remboursé, moins les frais d'expédition.

Authenticité garantie

Tous nos parfums sont 100 % authentiques. Nous ne vendons ni contrefaçons ni imitations. Si, après ouverture, un produit ne correspond pas à vos attentes sur le plan de la qualité, nous amorçons un retour, faisons examiner le produit, puis procédons à un échange ou à un remboursement complet.

Retours

  • Notre politique s'applique pendant 14 jours suivant la réception. Passé ce délai, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.
  • Pour être admissible, l'article doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine et dans l'état où vous l'avez reçu.
  • Une preuve d'achat est requise. Ne retournez jamais un produit directement au fabricant.
  • Un article retourné endommagé, incomplet ou hors de son état d'origine pour une raison qui ne nous est pas imputable peut faire l'objet de frais de réapprovisionnement de 50 %.
  • Un produit défectueux sans faute de votre part est échangé sans frais supplémentaires.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous envoyons un courriel de confirmation et vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est accepté, le montant est crédité sur votre mode de paiement d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si le colis nous est envoyé port dû, ces frais sont déduits de votre remboursement.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé, et par un produit identique. Écrivez-nous à contact@scentoracanada.ca pour amorcer un retour ou un échange et recevoir l'adresse de retour.

Shipping

  • Orders ship within 1–2 business days from Canada.
  • Delivered across Canada by Canada Post, in 2–7 business days depending on your region.
  • Free shipping on orders of CAD $100 or more.
  • A tracking number is emailed to you as soon as your order ships.
  • If you haven't received your order after 6 days, contact us — we'll investigate immediately.
  • If an item is out of stock, we'll let you know and you can choose to wait or cancel at no cost.

Delivery attempts

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  • If the parcel isn't collected within 10 business days, it is returned to us and refunded minus the shipping cost.

Authenticity guarantee

All of our fragrances are 100% authentic. We do not sell knock-offs or imitations. If a product doesn't meet your expectations on quality after opening, we will initiate a return, have the product examined, and then either exchange it or issue a full refund.

Returns

  • Our policy lasts 14 days from delivery. After that we can't offer a refund or exchange.
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  • Proof of purchase is required. Please do not send products back to the manufacturer.
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